Политика возврата средств Nova Leads

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует запросы на возврат, связанные с платными Подписками Nova Leads.

Политика дополняет Пользовательское соглашение и Условия подписки и оплаты. Если обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей предоставляют Пользователю права, от которых нельзя отказаться, такие права имеют преимущественную силу.

Для целей Политики: «Оператор» — Константин Кислов, Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Грузии; «Сервис» — Nova Leads; «Пользователь» — лицо, использующее Сервис; «Подписка» — оплаченный период доступа; «Пробный период» — однократный бесплатный период; «Платёж» — передача средств в связи с покупкой Подписки; «Платёжный провайдер» — третье лицо, участвующее в обработке Платежа; «Счёт» — платёжный запрос провайдера; «Заказ» — внутренняя запись Nova Leads о покупке.

2. Общий принцип

Nova Leads продаёт предоплаченный доступ к цифровому Сервису. Завершённый Платёж не означает автоматического отказа по любому запросу на возврат.

Каждый запрос оценивается с учётом:

• статуса Платежа;
• статуса активации Подписки;
• фактического использования Сервиса;
• подтверждённых сведений Платёжного провайдера;
• технических обстоятельств;
• применимого законодательства.

3. Когда возврат может быть доступен

После проверки возврат может быть доступен, в частности, в следующих случаях:

• дублирующий Платёж за одну и ту же предполагаемую покупку;
• дублирующий Счёт или списание по вине Nova Leads;
• Платёж подтверждён, но Подписка не активирована из-за внутренней ошибки Nova Leads;
• Платёж применён к неверному Заказу Nova Leads из-за подтверждённой системной ошибки;
• подтверждённая ошибка обработки со стороны Платёжного провайдера;
• длительная невозможность предоставить оплаченный Сервис исключительно по вине Nova Leads, если разумное исправление не было предоставлено;
• иные случаи, предусмотренные применимым законодательством.

Наличие одного из указанных обстоятельств не означает автоматического одобрения: право на возврат требует проверки фактов.

4. Когда возврат обычно недоступен

С учётом обязательных прав потребителя возврат обычно не предоставляется, если:

• Пользователь изменил решение после активации и использования оплаченного периода;
• подходящих публичных сообщений оказалось мало или они отсутствовали;
• не последовало ответа, продажи, договора, трудоустройства или иного коммерческого результата;
• Telegram или сторонний источник изменился по причинам вне контроля Nova Leads;
• Пользователь выбрал неподходящие параметры Search;
• Пользователь не использовал Сервис в течение предоплаченного периода;
• неиспользованное предоплаченное время истекло из-за бездействия Пользователя;
• требование относится к комиссиям кошелька, биржи, банка или иного третьего лица;
• изменилась рыночная обменная стоимость или уже была израсходована комиссия транзакции;
• доступ приостановлен за нарушение Пользовательского соглашения;
• запрос является ложным или представляет собой злоупотребление.

Этот перечень не отменяет права, которые не могут быть ограничены применимым законодательством.

5. Криптовалюта и блокчейн-переводы

Подтверждённые транзакции в публичных блокчейн-сетях, как правило, необратимы. Nova Leads не может непосредственно отменить подтверждённую блокчейн-транзакцию.

Отправка неверного токена, использование неверной сети, неверная сумма или отправка на неверный адрес, а также отсутствие обязательного memo/tag могут помешать автоматическому распознаванию Платежа. Восстановление может потребовать содействия Платёжного провайдера и не гарантируется.

Ошибка Пользователя не исключает автоматически любую возможную меру помощи. Возможность возврата или восстановления зависит от подтверждения провайдера, технической доступности и применимого права. Комиссии провайдера или сети могут быть удержаны. Nova Leads возвращает только фактически восстановимые и законно доступные средства.

6. Неуспешные, частичные, недоплаченные и переплаченные Платежи

• неуспешный или просроченный Счёт обычно не активирует доступ;
• частичный или недоплаченный Платёж может потребовать проверки Платёжного провайдера;
• переплата может потребовать сверки провайдером или вручную;
• для завершения покупки может потребоваться новый Счёт;
• возврат или восстановление зависит от подтверждения провайдера и фактической возможности вернуть средства.

Снимок экрана сам по себе не является основанием для ручной активации Подписки.

7. Пробный период

Бесплатный 3-дневный Пробный период не создаёт Платёж, поэтому по нему отсутствует сумма покупки, подлежащая возврату. Если во время Пробного периода совершена платная покупка, к ней применяются обычные правила возврата для платной Подписки.

8. Отмена и неиспользованное время

Текущее оформление криптовалютного платежа является предоплаченным и не создаёт регулярных списаний. Решение не продлевать Подписку не создаёт право на возврат за уже активированный оплаченный период.

Одобренный возврат может привести к отмене, сокращению, приостановлению или аннулированию соответствующего оплаченного права доступа. Существующие Searches могут сохраниться, но право на доставку может прекратиться.

9. Дублирующие Платежи

Во время проверки Пользователь не должен расходовать, передавать или повторно использовать случайно предоставленное дублирующее право доступа.

Подтверждённый дублирующий Платёж обычно возвращается либо применяется как продление только с явного согласия Пользователя. Nova Leads не преобразует его без согласия в баланс аккаунта или продление.

10. Порядок запроса возврата

Для запроса возврата Пользователь должен обратиться по адресу support@bis.cx или в Telegram @bis_cx_support и предоставить:

• имя пользователя Telegram или иной идентификатор аккаунта;
• номер Заказа Nova Leads;
• номер Счёта или Платежа провайдера, если он показан;
• план, сумму и валюту;
• дату и время Платежа;
• хеш криптовалютной транзакции, актив и сеть;
• адрес кошелька или адрес отправителя, когда это уместно;
• подробную причину запроса;
• подтверждающие снимки экрана, если они могут помочь проверке.

11. Проверка

Для предотвращения мошенничества Nova Leads может запросить разумное подтверждение личности или Платежа. Такая проверка должна быть соразмерна обстоятельствам. Пользователь не должен отправлять конфиденциальные секреты кошелька.

12. Срок рассмотрения и ответа

Целевой срок подтверждения получения запроса — в течение 5 рабочих дней.

Целевой срок рассмотрения запроса по существу — в течение 14 рабочих дней после получения полной информации.

Сложная проверка с участием Платёжного провайдера может занять больше времени. Указанные сроки являются целевыми и не гарантируют дату фактического перечисления средств.

13. Способ возврата

Когда это возможно, одобренный возврат направляется через первоначального Платёжного провайдера, первоначальным способом оплаты либо иным законным и технически доступным способом, согласованным с Пользователем.

При возврате криптовалюты провайдер может запросить адрес совместимого кошелька. Сетевые комиссии или комиссии провайдера могут быть удержаны. Возвращаемая сумма криптовалюты может отличаться от первоначальной, поскольку цена плана выражена в USD, а обменный курс может измениться. Nova Leads не гарантирует возврат точно такого же количества токенов в каждом случае.

14. Срок исполнения одобренного возврата

Срок обработки одобренного возврата зависит от Платёжного провайдера, подтверждений блокчейна, банка, кошелька и проверки соблюдения требований.

После передачи средств провайдеру или в сеть Nova Leads не отвечает за последующие задержки, кроме случаев, когда такая ответственность предусмотрена законом.

15. Влияние на Подписку

После одобренного возврата связанная Подписка может быть отменена, сокращена или отключена, а право на будущую доставку — прекращено. Возвращённый доступ не должен оставаться активным. Уже использованный период может быть вычтен в случаях, разрешённых законом.

16. Возвратные платежи и платёжные споры

Nova Leads рекомендует сначала обратиться в поддержку до начала процедуры возвратного платежа или спора у провайдера, но это не ограничивает законные права Пользователя.

Платёжный спор может привести к временному ограничению доступа на период проверки. Мошеннический или представляющий собой злоупотребление спор может повлечь приостановление доступа согласно Пользовательскому соглашению, но не означает автоматического бессрочного прекращения доступа.

17. Злоупотребления и мошенничество

С учётом применимого законодательства Nova Leads вправе отклонить или дополнительно проверить запрос, связанный с:

• поддельным подтверждением транзакции;
• повторяющимися ложными требованиями;
• повторными попытками получить возврат одних и тех же средств;
• одновременным требованием возврата от провайдера и Nova Leads;
• использованием Сервиса после заявления о его непредоставлении.

18. Налоги и комиссии

В пределах, разрешённых законом, возврат может не включать суммы, которые Nova Leads не получил или не может восстановить, включая комиссии блокчейна, кошелька или биржи, Платёжного провайдера и банка, а также уже перечисленные налоги, если они не подлежат возврату.

19. Изменения Политики

О существенных изменениях Политики может быть сообщено через сайт, Telegram Mini App, Telegram или электронную почту, если соответствующий канал доступен. Изменения не уменьшают задним числом обязательные права, относящиеся к завершённым покупкам.

20. Применимое право и контакты

Настоящая Политика регулируется законодательством Грузии. Обязательные нормы защиты прав потребителей сохраняют действие. До обращения в суд стороны должны добросовестно попытаться разрешить спор через поддержку Nova Leads. Неразрешённые споры рассматриваются компетентными судами Грузии, если обязательные нормы применимого законодательства не предусматривают иное.

Оператор: Константин Кислов
Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Грузии
Идентификационный номер: 145969896
Местонахождение: Батуми, Грузия

Сайт: https://leads.bis.cx
Электронная почта: support@bis.cx
Telegram: @bis_cx_support