Часто задаваемые вопросы о Nova Leads

1. Что такое Nova Leads?

Nova Leads — сервис непрерывного мониторинга поддерживаемых публичных источников Telegram. Пользователь создаёт Search, а потенциально релевантные новые сообщения направляются ему через Telegram.

Nova Leads предоставляет программное обеспечение для мониторинга. Сервис не продаёт доступ к базам контактов и не гарантирует конкретный результат. Подробнее о назначении Сервиса рассказано на странице «О сервисе».

2. Чем Nova Leads отличается от обычного поиска?

Search остаётся активным, и новые сообщения оцениваются непрерывно. Пользователю не нужно вручную повторять один и тот же поиск. Наличие и количество результатов зависят от активности поддерживаемых источников.

3. Что такое Search?

Search — сохранённая конфигурация мониторинга: одна страна, необязательные города, одна корневая категория и необязательные подкатегории. Search принадлежит аутентифицированному Пользователю Telegram. Создать и настроить его можно в Telegram Mini App.

4. Какие источники отслеживаются?

Отслеживаются только публичные чаты и каналы Telegram, добавленные в поддерживаемый реестр мониторинга Nova Leads. Сервис не начинает автоматически отслеживать весь Telegram. Состав и доступность поддерживаемых источников могут изменяться.

5. Можно ли выбрать несколько стран?

Нет. Один Search охватывает одну страну и одну корневую категорию. Города и подкатегории служат фильтрами внутри этого охвата. Дополнительные платные страны или категории в текущем оформлении заказа недоступны.

6. Можно ли выбрать несколько городов и подкатегорий?

Да. В пределах выбранной страны можно выбрать несколько городов, а в пределах выбранной корневой категории — несколько подкатегорий. Также поддерживается выбор всех городов и всех подкатегорий. Города и подкатегории отдельно не оплачиваются.

7. Сколько Searches можно создать?

Создание зависит от текущего права доступа и правил продукта, показанных в Mini App. Числовой лимит на этой странице не устанавливается. Существующие Searches могут оставаться сохранёнными после истечения доступа, а включённое состояние Search само по себе не подтверждает право на активную доставку.

8. Когда начинается Пробный период?

Однократный 3-дневный Пробный период может начаться после первого успешного создания Search. Простое открытие Mini App или аутентификация в нём не запускает Пробный период. После истечения его нельзя запустить повторно.

9. Что входит в базовую Подписку?

Базовая Подписка включает одну страну, одну корневую категорию, все города этой страны и все подкатегории выбранной корневой категории. Текущие периоды и цены:

• 1 месяц — USD 29;
• 3 месяца — USD 72;
• 6 месяцев — USD 130.

Авторитетные текущие цены показывает сервер при оформлении заказа. Дополнительные правила приведены в Условиях подписки и оплаты.

10. Есть ли автоматическое продление?

Текущее криптовалютное оформление заказа является предоплатой и не создаёт автоматических регулярных списаний. Для продления Пользователь совершает новый платёж. Если в будущем появится регулярный способ оплаты, для него потребуются явное согласие Пользователя и ясное предварительное раскрытие условий.

11. Какими способами можно оплатить?

Текущее автоматизированное оформление заказа может предлагать оплату криптовалютой через стороннего платёжного провайдера. Доступные активы и сети определяются конкретным счётом. Активная оплата банковской картой не заявляется.

12. Почему цена USD 29, а к переводу показана другая цифра?

Цена плана выражена в долларах США, а платёжный провайдер пересчитывает её в выбранную криптовалюту. Числовая сумма отличается, потому что это другая валюта. Сетевые комиссии или комиссии провайдера могут отображаться отдельно. Следует использовать точные данные конкретного счёта.

13. Можно ли платить любой криптовалютой?

Нет. Можно использовать только активы и сети, предложенные в конкретном счёте. Необходимо выбрать и отправить ровно указанный актив в указанной сети; другой токен или сеть использовать нельзя.

14. Что будет, если отправить неправильную сеть, токен или сумму?

Автоматическое распознавание платежа или активация могут не состояться. Для восстановления может потребоваться помощь платёжного провайдера, и восстановление не гарантируется. Обратитесь в поддержку и укажите номер заказа, идентификатор счёта или платежа и хеш транзакции.

Никогда не отправляйте seed-фразу, закрытый ключ, пароль от кошелька или иной пароль.

15. Когда активируется Подписка?

Подписка активируется только после того, как Nova Leads получит проверенное окончательное подтверждение успешного платежа. Перенаправления браузера, снимка экрана или одной записи о транзакции в кошельке недостаточно. Ожидающий, частичный, неуспешный или истёкший платёж не активирует Подписку автоматически.

16. Что происходит при частичной оплате?

Частичная оплата не активирует Подписку автоматически. Может потребоваться проверка платёжным провайдером или вручную, а в некоторых случаях — новый счёт. Пользователю следует обратиться в поддержку.

17. Как продлевается действующая Подписка?

Оплата того же плана при действующей Подписке продлевает срок от более поздней из двух дат: текущего окончания или момента применения платежа. Другой план автоматически не переключается и может потребовать ручной проверки. Пропорциональный перерасчёт, автоматическое повышение или понижение плана не выполняются.

18. Можно ли отменить Подписку?

Текущее криптовалютное оформление заказа не является регулярным: Пользователь может просто не совершать новый платёж. Активный предоплаченный период обычно продолжается до истечения. Закрытие учётной записи можно запросить через поддержку. Отмена не обращает подтверждённую транзакцию в публичной блокчейн-сети.

19. Можно ли вернуть деньги?

Возможность возврата зависит от обстоятельств, статуса у платёжного провайдера, использования Сервиса и применимого законодательства. Дублирующий платёж или подтверждённая системная ошибка могут быть основанием для возврата. Низкое количество сообщений или отсутствие коммерческого результата обычно не являются таким основанием. Полные правила изложены в Политике возврата средств.

20. Почему мне не пришло ни одного сообщения?

Возможные причины: нет новых совпадающих публичных сообщений, выбран слишком узкий охват, активность источников невысока, Search или право доступа неактивны, Пробный период или Подписка истекли либо источник временно недоступен.

21. Почему пришло нерелевантное сообщение?

Matching работает детерминированно, а публичные сообщения могут быть неоднозначными. Профилирование с использованием искусственного интеллекта не выполняется. Пользователю следует проверить и уточнить параметры Search. Поддержка может принять примеры для улучшения продукта, но это не гарантирует изменение конкретного результата.

22. Использует ли Nova Leads искусственный интеллект?

Для сопоставления используются детерминированные правила и словарь намерений. Генеративное профилирование с использованием искусственного интеллекта не выполняется. Nova Leads не принимает автоматизированных решений, создающих юридические последствия или иным образом существенно затрагивающих права Пользователя.

23. Хранит ли Nova Leads мои личные переписки Telegram?

Нет. Nova Leads отслеживает только поддерживаемые публичные источники и не получает доступ к личным чатам Пользователя в Telegram. Подробнее об обрабатываемой информации рассказано в Политике конфиденциальности.

24. Какие данные хранит Nova Leads?

Кратко: идентификатор Telegram и ограниченные метаданные профиля, Searches, состояние Подписки и Пробного периода, платёжные метаданные, публичные сообщения из поддерживаемых источников и технические журналы. Подробности приведены в Политике конфиденциальности.

25. Хранит ли Nova Leads данные карты или криптокошелька?

Nova Leads не хранит полные реквизиты банковской карты, закрытые ключи, seed-фразы, пароли или доступ к кошельку. Платёжный интерфейс обрабатывается сторонним платёжным провайдером.

26. Можно ли удалить Search или аккаунт?

Приостановить или возобновить Search можно через доступные функции Сервиса. Запрос на удаление Search или учётной записи можно направить в поддержку. Удаление отдельных записей может быть ограничено необходимостью сохранить историю доставки, платежей, безопасность, целостность связанных данных или сведения, которые Оператор обязан хранить. Встроенной кнопки удаления аккаунта в текущей версии нет.

27. Можно ли связаться напрямую с автором сообщения?

Nova Leads доставляет только сведения из публичного сообщения. Пользователь самостоятельно решает, связываться ли с автором и каким способом, и обязан соблюдать законодательство, правила Telegram и требования против спама. Преследование, нежелательный массовый маркетинг и мошенничество запрещены Условиями использования.

28. Гарантирует ли Nova Leads конкретный результат?

Нет. Количество, релевантность и доступность совпадающих сообщений не гарантируются. Nova Leads предоставляет программное обеспечение для мониторинга и не гарантирует результаты взаимодействия с публикациями третьих лиц.

29. Что делать, если Telegram или источник недоступен?

Внешние сбои и ограничения могут временно прерывать мониторинг или доставку. Nova Leads не контролирует Telegram и независимые источники. Работа возобновляется, когда это становится технически возможно; непрерывная доступность не обещается.

30. Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@bis.cx или в Telegram @bis_cx_support. Фиксированное круглосуточное время ответа не гарантируется.

Никогда не отправляйте коды Telegram, seed-фразу, закрытый ключ, пароль от кошелька или полные реквизиты банковской карты.